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Formation ITIL Capability : Release, Control and Validation (RCV) - Certification incluse

  • Durée : 5 jours
  • Lieu : Paris (La Défense)
  • Inscription
  • Prix : N.C.
  • Réf : ALT05    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

novembre 2017
Du 20/11/2017 au 24/11/2017
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
Pas de date programmée
Nous consulter
 

Résumé

Cette formation de praticien est axée sur les processus de “Release, Control and Validation” qui vous aideront à contrôler et stabiliser votre infrastructure IT en appliquant les meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Ces processus sont les processus clés de l'ensemble des processus de la Transition des Services. Cette formation les détaille pour acquérir et conserver le contrôle de l'infrastructure informatique. Ce contrôle est acquis grâce à la fourniture d'informations fiables (gestion des configurations) et est maintenu en mettant en production de nouvelles fonctionnalités (gestion de l'évaluation des services , gestion des tests et de la validation des Services et gestion des mises en production) dont les avantages et les inconvénients ont été considérés (gestion des changements).

Public

- Toute personne régulièrement impliquée dans la Gestion des services
- Chefs de projet, Directeurs de Production,
- Directeurs qualité, responsables qualité,
- Directeurs d'organisation, organisateurs.

Prérequis

Certification ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).

Objectifs

- Acquérir le savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services,
- Connaître les tâches et les responsabilités spécifiques des processus.
- Connaître les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l'implémentation des processus,
- Préparer la certification ITIL® Intermediate Release, Control and Validation.
- Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et leur stabilité

Programme

1. Introduction
- Importance de RCV dans le cycle de vie des services

2. Gestion des actifs et des configurations (SACM)
- Missions, buts et objectifs du processus
- Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus.

3. Gestion des mises en production et des déploiements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.

4. Gestion de l'évaluation des Services
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.

5. Rôles et responsabilités “Release, Control and Validation”
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.

6. Gestion des changements
- Mission, buts et objectifs du processus
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.

7. Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)
- Mission, buts et objectifs du processus
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.

8. Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts, objectifs.
- Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation.

9. Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Eléments d'une stratégie efficace de KM.

10. Technologies et considérations d'implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
- Critères d'évaluation des technologies et des outils.

11. Préparation à l'examen

12. Passage de l'examen de certification ITIL® Release, Control and Validation (tarif inclus)