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Formation ITIL Intermediate : Conception de services (SD) - Certification incluse

  • Durée : 3 jours
  • Lieu : Paris (Paris 1er)
  • Inscription
  • Prix : 1690 € HT
  • Réf : N021    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

novembre 2017
Du 27/11/2017 au 29/11/2017
Paris (Paris 1er) Paris (Paris 1er)
 

Public

- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

- Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
- Il est recommandé, pour suivre cette formation, d'être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d'un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Objectifs

1- Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
3- Être à même d'évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design accréditée par l'EXIN

Programme

- Introduction et vue d'ensemble

Concept de gestion des services, de service, valeur et composition
Mission, but et objectifs de la conception des services
Périmètre de la conception de services. Valeur Métier
Contenu et usage du SDP. Service Design Package, Critères d'acceptation de services


- Pratiquer la gestion des services

Outils de gestion des services
Architectures IT
Processus, rôles et responsabilités


- Les principes de la Conception des Services

Principes. Composition d'un Service. Importance et démarche pour une conception équilibrée
Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution
Activités et contraintes de conception
Modèles de conception des services


- Les activités de conception des services relatives à la technologie

Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en oeuvre de ces exigences
Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications


- Les processus de conception des services

Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des services IT
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des fournisseurs
Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus


- Organisation de la conception des services

Rôles et responsabilités de la conception des services
Considérations technologiques
Types d'outils utiles à la conception des services
Exigences relatives aux outils de gestion des services


- Implémentation et amélioration de la conception des services

Rôles Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
Démarche d'implémentation
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)


- Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats


- Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design