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Formation ITIL Intermediate : Exploitation des services (SO) - Certification incluse

  • Durée : 3 jours
  • Lieu : Paris (Paris 1er)
  • Inscription
  • Prix : 1690 € HT
  • Réf : N023    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

octobre 2017
Du 02/10/2017 au 04/10/2017
Paris (Paris 1er) Paris (Paris 1er)
décembre 2017
Du 11/12/2017 au 13/12/2017
Paris (Paris 1er) Paris (Paris 1er)
 

Public

- Chefs de projet et managers, en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

- Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation
- Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d'un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Objectifs

1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
3- Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation accréditée par l'EXIN

Programme

- Introduction et vue d'ensemble

Mission et objectifs de l'exploitation (Opérations)
Processus et fonctions de la phase d'exploitation


- Les processus d'exploitation des services

Gestion des évènements
Gestion des incidents
Exécution des Requêtes (demandes de services)
Gestion des problèmes
Gestion des accès (demandes d'accès)
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services
Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements, de la capacité, de la disponibilité, de la connaissance, financière, de la continuité des services informatiques


- Activités communes d'exploitation des services

Supervision et contrôle, Opérations IT
Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support)
Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires
Support du poste de travail
Gestion du Middleware
Gestion des services Web/Internet
Gestion des centres d'exploitation, de la sécurité informatique
Amélioration des activités opérationnelles


- Implémentation et amélioration de la transition des services

Gestion du changement dans l'exploitation des services
L'exploitation des services et la gestion de projets
Évaluation et gestion des risques
L'équipe d'exploitation dans les phases de conception et de transition
Planification et implémentation des technologies de gestion des services


- Considérations technologiques

Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d'opération des services
Processus et activités dont : exigences génériques, gestion des évènements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d'accès. Centre de Services (Service Desk)


- Organisation de l'exploitation des services

Fonctions, centre de services, gestion technique, de l'exploitation IT et des applications
Rôles et responsabilités
Structures organisationnelles de l'exploitation


- Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats


Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL® Intermdiate Lifecycle Service Operation