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Formation ITIL Intermediate : Stratégie des services (SS) - Certification incluse

  • Durée : 3 jours
  • Lieu : Paris (Paris 1er)
  • Inscription
  • Prix : N.C.
  • Réf : N020    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

novembre 2017
Du 20/11/2017 au 22/11/2017
Paris (Paris 1er) Paris (Paris 1er)
Pas de date programmée
Nous consulter
 

Public

- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

- Certification ITIL® « Fondation en gestion de Services Informatiques » (V3 ou Bridge V2/V3)
- Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d'un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations

Objectifs

1- Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services

2- Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services

3- Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés

4- Préparer l'examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy accréditée par l'EXIN

Programme

- Introduction et vue d'ensemble
Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

- Définition des services et marchés potentiels
Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
Marchés potentiels (Market Spaces)

- Gestion financière
Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
Financement du portfolio des services, ROI

- Conduite des évaluations stratégiques
Actifs stratégiques d'une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients

- Gestion du portefeuille de services
Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

- Gestion de la demande
Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

- Conduite d'une stratégie
Politiques et contraintes de la conception des Services
Exigences pour la phase de Transition des Services
Planifications tactiques liées au catalogue des services
Amélioration à travers le portfolio de Services

- Synthèse, ateliers et préparation de l'examen
Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats
- Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy