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Formation ITIL Intermediate : Transition des services (ST) - Certification incluse

  • Durée : 3 jours
  • Lieu : Paris (Paris 1er)
  • Inscription
  • Prix : 1690 € HT
  • Réf : N022    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

novembre 2017
Du 27/11/2017 au 29/11/2017
Paris (Paris 1er) Paris (Paris 1er)
 

Public

- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
- Représentants business ou d'activités métiers
- Responsables de processus
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

- Avoir la certification ITIL® Foundation
- Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d'un ou de plusieurs des processus étudiés
- La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Objectifs

1- Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
3- Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Transition accréditée par l'EXIN

Programme

- Introduction et vue d'ensemble

Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions
Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant


- Les processus de transition des services

Gestion de la communication et des engagements
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes
Rôles organisationnels, Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels
Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie utiles à la gestion des changements organisationnels
Évaluation de la capacité de l'organisation à piloter l'avancement des changements organisationnels. Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements
Gestion des parties prenantes


- Les activités de transition des services

Considérations de la Transition des Services pour :
Phases d'introduction de la Transition des Services dans une organisation (ST 8.1) dont : Justification (ST 8.1.1) ; Conception (ST 8.1.2) ; Gestion des changements culturels, risques et valorisation des bénéfices (ST 8.1.3 - 8.1.5)
Mesures par Facteurs Critiques de Succès (CSF) et Indicateurs-clés de performance (KPI) (ST 9.2)
Challenges, Pré-requis de succès et Risques qui affectent la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés (ST 9.1, 9.2, 9.3)
Challenges dans la phase de Transition des Services et Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services (ST 9.4)


- Organisation de la transition des services

Rôles de la transition des services et responsabilités
Contexte organisationnel de la transition des services
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services


- Implémentation et amélioration de la transition des services

Phases d'introduction de la transition des services dans une organisation dont : justification, conception, gestion des changements culturels, risques et valorisation des bénéfices
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI), Challenges, Prérequis de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés et Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services
Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition elle-même et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services


- Organisation de la Transition des Services

Rôles de la Transition des Services et Responsabilités (ST 6.1 et ST 6.3)
Contexte organisationnel de la Transition des Services (ST 6.2)
Relations de la Transition des Services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services (ST 6.4)


- Considérations technologiques

Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition elle-même et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services


- Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats


Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL®