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Formation ITIL Practitioner - Certification incluse

  • Durée : 2 jours
  • Lieu : Paris (La Défense)
  • Inscription
  • Prix : 1290 € HT
  • Réf : IT12    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

décembre 2017
Du 07/12/2017 au 08/12/2017
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
février 2018
Du 08/02/2018 au 09/02/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
mars 2018
Du 15/03/2018 au 16/03/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
avril 2018
Du 26/04/2018 au 27/04/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
juin 2018
Du 07/06/2018 au 08/06/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
juillet 2018
Du 05/07/2018 au 06/07/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
août 2018
Du 30/08/2018 au 31/08/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
septembre 2018
Du 17/09/2018 au 18/09/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
Du 20/09/2018 au 21/09/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
octobre 2018
Du 04/10/2018 au 05/10/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
 

Public

- Tout professionnel de gestion de services IT
- Toute personne certifiée ITIL Foundation : la formation ITIL Foundation apporte la connaissance, la formation ITIL Practitioner apporte le savoir-faire opérationnel sur cette connaissance
- Toute personne certifiée ITIL Intermediate et Expert : cette formation apporte les nouvelles pratiques depuis 2011 et un ensemble de savoirs très opérationnels. Il y a très peu de "doublons" entre ce nouveau module et tous les modules existants
- Tout candidat à la certification ITIL Expert : la certification ITIL Practitioner apporte 3 crédits dans le cursus ITIL Expert

Prérequis

- La certification est réservée aux candidats ayant obtenu la certification ITIL Foundation V3 et +
- Le certificat Foundation est à remettre avant le début de l'examen de certification ITIL Practitioner

Objectifs

- Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre du référentiel ITIL et à son adaptation aux besoins de son organisation
- Comprendre comment appliquer les 9 principes directeurs de l'ITSM dans un contexte réel
- Être à même de mener des actions d'amélioration continue des services
- Se préparer et passer la certification ITIL Practitioner

Programme

- Pouvoir utiliser les concepts de Gestion de Services IT (ITSM) qui sont des facteurs importants pour l'amélioration continue des services (CSI)

Appliquer le concept « adoption et adaptation » dans le cas d'utilisation d'ITIL dans un contexte donné
Analyser l'importance de chaque élément de la définition de service lors de la planification et l'implémentation de CSI

- Pouvoir appliquer les 9 principes directeurs de l'ITSM dans un contexte réel

Mettre le focus sur la valeur
Concevoir en se basant sur l'expérience (métier)
Démarrer là où on est
Travailler avec une vision globale (holistique)
Progresser par itération
Observer directement
Être transparent
Collaborer
Faire simple

- Pouvoir appliquer la démarche CSI pour gérer des améliorations dans un contexte organisationnel particulier

Décrire la mission et les principales sorties de chaque étape de la Démarche CSI
Utiliser avec succès les techniques et les outils de la Démarche CSI dans un contexte particulier
Appliquer la Démarche CSI dans un contexte particulier en démontrant une compréhension des : compétences critiques (communication, métriques et métrologie, OCM) ; principes directeurs ; principaux concepts d'expérimentation et de méthode scientifique

- Pouvoir utiliser les métriques et la métrologie utiles à CSI

Définir des facteurs critiques de succès (CSF) en utilisant une approche hiérarchique pertinente
Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) en soutien d'un CSF
Définir un état de la situation existante dans un contexte particulier
Concevoir un rapport dans un contexte particulier
Appliquer les connaissances sur les métriques et la métrologie lors de la planification et la mise en oeuvre d'améliorations

- Pouvoir communiquer efficacement pour permettre l'amélioration continue des services

Expliquer la nature, la valeur, l'importance et les bénéfices d'une bonne communication
Expliquer les principes de communication : la communication est un process dans les 2 sens ; Nous communiquons tout le temps ; Problématiques de timing et de fréquence en communication ; Il n'y a pas une seule et unique méthode pour correctement communiquer ; Le message est dans le moyen de communiquer
Expliquer la mission et la valeur des outils et techniques de communication : Workshops et Plan d'action de réunions ; Modèle de notes de réunions
Utiliser des techniques et outils pertinents de communication pour soutenir des améliorations dans un contexte particulier : Plan de communication des parties-prenantes ; Dossier business
Appliquer les connaissances en communication lors de la planification et la mise en oeuvre d'améliorations

- Pouvoir appliquer OCM (Gestion des Changements Organisationnels) en soutien de l'amélioration continue des services

Expliquer le rôle et l'impact des activités OCM lors d'améliorations réussies
Décrire la mission et la valeur des activités OCM : Créer un sentiment d'urgence ; Gérer des parties-prenantes ; Gérer des sponsors ; Analyser des besoins de formation ; Gérer de la résistance aux changements ; Utiliser le renforcement pour "encapsuler" le changement
Utiliser des techniques et outils OCM pertinents pour soutenir des améliorations dans un contexte particulier : Diagramme des sponsors ; Tableau d'analyse des parties-prenantes ; Cartographie des parties-prenantes ; Matrice d'autorité et modèle RACI
Appliquer les connaissances OCM lors de la planification et la mise en oeuvre d'améliorations, particulièrement dans le contexte de la démarche CSI et/ou des principes directeurs CSI

- Préparation intensive à la certification

- Passage de la certification

L'examen de certification consiste en un QCM de 40 questions en langue anglaise sous format papier
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée de l'examen : 105 minutes