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Formation M10982 - Windows 10 Support et Depannage

  • Durée : 5 jours
  • Lieu : Paris (La Défense)
  • Inscription
  • Prix : 2390 € HT
  • Réf : M10982    
  • Devis
 

Formation également disponible aux dates que vous souhaitez
(en intra) Devis immédiat au 01 46 20 18 40

Dates et Réservations

février 2018
Du 12/02/2018 au 16/02/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
mars 2018
Du 05/03/2018 au 09/03/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
Du 26/03/2018 au 30/03/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
avril 2018
Du 16/04/2018 au 20/04/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
mai 2018
Du 28/05/2018 au 01/06/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
juin 2018
Du 11/06/2018 au 15/06/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
juillet 2018
Du 02/07/2018 au 06/07/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
septembre 2018
Du 17/09/2018 au 21/09/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
octobre 2018
Du 08/10/2018 au 12/10/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
novembre 2018
Du 19/11/2018 au 23/11/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
décembre 2018
Du 17/12/2018 au 21/12/2018
Paris (La Défense) Paris (La Défense)
 

Formation éligible au CPF

Code CPF : Oui - Cette formation est éligible au Compte Professionel de Formation

Public

- Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Prérequis

- Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
- Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
- Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10"(M20697-1) et "Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise" (M20697-2)

Objectifs

- Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Programme

- Méthodologie de dépannage

Présentation de Windows 10
Le rôle de technicien de support en entreprise
Outils de dépannage

- Problèmes de démarrage

L'environnement de récupération de Windows 10
Paramètres de démarrage
Problèmes liés aux services
Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker

- Problèmes liés au matériel et aux drivers

Diagnostic des drivers
Introduction au diagnostic du matériel
Résolution des pannes matérielles
Évaluation de la fiabilité du système
Configuration du registre

- Dépannage à distance

Bureau à distance
Assistance à distance
PowerShell à distance

- Connectivité réseau

Paramètres réseau
Résolution des problèmes de connectivité
Dépannage de la résolution de noms

- Stratégie de groupe

Processus d'application de la stratégie de groupe
Résolution des problèmes de paramétrage client et d'application des GPO

- Paramètres utilisateur

Problèmes d'authentification
Application des paramètres utilisateur

- Résolution des problèmes d'accès distant

VPN
DirectAccess

- Accès aux ressources dans un domaine

Problèmes liés aux permissions
Récupération des fichiers chiffrés avec EFS
Accès aux imprimantes

- Accès aux ressources à partir de clients non intégrés au domaine

Enregistrement du client
Dossiers de travail
Accès à OneDrive

- Applications

Applications de bureau – problèmes d'installation
Applications de bureau – problèmes d'utilisation
Accès aux applications Windows Store
Accès aux applications Web d'entreprise

- Maintenance du système

Résolution des problèmes d'activation
Analyse des performances
Gestion des mises à jour du système et des applications

- Récupération des données et du système

Récupération de données sous Windows 10
Récupération de fichiers supprimés