Formation ITIL v4 Foundation

• Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
• Comprendre les grands concepts et principes d’ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
• Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® v4 et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
• Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation v4

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques.

Module 1 : Vue globale d’ITIL® v4

• Principes de gestion des services informatiques
• Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

Module 2 : Les principes directeurs

• La valeur au centre des préoccupations
• Partir de l’existant
• Progresser de manière itérative
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler avec une vue globale
• Penser simple et pratique
• Optimiser et automatiser

Module 3 : Les quatre dimensions de la gestion des services

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Module 4 : Valeur du service

• Système de valeur du service
• Chaine de valeur du service et flux de valeur
• Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

Module 5 : Pratiques ITIL®

• Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
• Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

Module 6 : Passage de la certification ITIL® Foundation v4

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture